การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม 2) เพื่อเปรียบเทียบเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม เมื่อจำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคล 3) เพื่อศึกษาแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม ในระหว่างวันที่ 1 กุมภาพันธ์–10 มีนาคม พ.ศ. 2563 จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว

ผลการวิจัยพบว่า

1. คุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( =4.43) เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า มีคุณภาพการบริการในระดับมากทุกด้าน โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้มารับบริการ ( =4.50) รองลงมาคือ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ( =4.49) ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ( =4.47) ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้มารับบริการ ( =4.44) และด้านการตอบสนองต่อผู้มารับบริการ ( =4.28) ตามลำดับ

2. ผลการเปรียบเทียบเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม เมื่อจำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคล อันประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และประสบการณ์การมาขอรับบริการ พบว่า   ระดับคุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม ในภาพรวม ไม่มีความแตกต่างกัน

3. แนวทางในการพัฒนาคุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดิน จังหวัดนครพนม ถึงผลการวิจัยคุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม อยู่ในระดับมาก แต่ผู้เชี่ยวชาญก็ได้เสนอแนะแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการบริการ ให้มีประสิทธิภาพประสิทธิผลยิ่งขึ้นมากกว่าเดิม โดยสำนักงานที่ดินควรจัดเตรียมอุปกรณ์เครื่องมือและเทคโนโลยีให้มีความพร้อมกับการให้บริการและเพียงพอต่อผู้มาใช้บริการ ควรมีการตรวจสอบกระบวนการและขั้นตอนในการทำงาน เพื่อให้เกิดการพัฒนากระบวนการให้บริการให้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น ควรมีการให้ข้อมูลแก่ผู้มาใช้บริการ ในเรื่องของการเตรียมเอกสารต่าง ๆ ให้ครบถ้วน เพื่อให้เกิดความสะดวกและรวดเร็ว ในการใช้บริการ ควรเก็บข้อมูลของผู้มาใช้บริการเป็นความลับ ควรทำงานด้วยความโปร่งใส ปฏิบัติตามขั้นตอน ไม่มีการเรียกรับเงินจากผู้มาใช้บริการ และควรเอาใจใส่ในการแก้ไขปัญหาพร้อมที่จะให้คำแนะนำแก่ผู้มาใช้บริการอย่างเท่าเทียมและเสมอภาค

The purposes of this study included the following: 1) to investigate the level of service quality of Nakhon Phanom Provincial Land Office, 2) to compare the levels of the people’s perception of the service quality of Nakhon Phanom Provincial Land Office on the basis of their personal traits, 3) to examine and obtain guidelines on how to develop the service quality of Nakhon Phanom Provincial Land Office. The samples were 400 people who came to receive the services from Nakhon Phanom Provincial Land Office during February 1 – March 10, 2020. The instrument used for data collection was a questionnaire. The statistics employed for data analysis comprised frequency, percentage, mean, standard deviation, t–test, and One–way ANOVA.

The study unveiled these results:

1. The service quality of Nakhon Phanom Provincial Land Office, as a whole, was at a high level ( =4.43). When considering each aspect, it was found that every aspect had the service quality at the high level as well. Of all aspects, the recognition and understanding of the service receivers gained the highest mean ( =4.50). At the same time, trust and confidence had the second highest mean ( =4.49); the tangibility of the services held the third highest mean ( =4.47); providing reliable services to the service receivers had the fourth highest mean ( =4.44); and the responsiveness to the needs of the service receivers had the lowest mean respectively ( =4.28).

2. When comparing the levels of the people’s perception of the service quality of Nakhon Phanom Provincial Land Office on the basis of their different genders, ages, educational backgrounds, careers, monthly incomes, and service experiences they received, it was found that the people’s perception of the service quality of Nakhon Phanom Provincial Land Office, as a whole, did not differ. 

3. Some guidelines for developing the service quality of Nakhon Phanom Provincial Land Office were obtained. It was suggested that adequate tools and technology should be provided for the service users by the office. Steps and procedures of the services should be inspected so that convenient, quick, systematic and better services will be available. Information concerning the preparation of all the needed documents should be attainable so that the services will be convenient and quick. Personal data of the service receivers must be confidential. There should be a transparency and equity in the workplace. Services should be performed systematically, attentively and equally without requesting for under table money from the service users. Recommendations and solutions should be offered whenever the service users face the problems.